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Wichtige Fragen zu unserer Order & Pay Lösung

Auf dieser Seite finden Sie häufig gestellte Fragen zu unserer Order & Pay Lösung. Sollten Sie weitere Fragen haben, freut sich unser Supportteam Ihnen weiterzuhelfen.

Allgemein

Was ist IONE Order & Pay und wie funktioniert es?

IONE Order & Pay ist ein digitales, browserbasiertes Bestell- und Bezahlsystem für die Gastronomie und Hotellerie. Über QR Codes kann Ihr Menü auf dem Smartphone Ihrer Gäste geöffnet und Speisen direkt bestellt sowie bargeldlos bezahlt werden.

Welchen Mehrwert bietet mir IONE Order & Pay?

Mit IONE Order&Pay können Sie wichtige Geschäftsabläufe automatisieren und so besser koordinieren. Seit der Einführung der Lösung haben wir festgestellt, dass unsere Partner-Unternehmen bis zu 15 Minuten pro Tisch gewinnen. Außerdem sind die Trinkgelder für das Personal um 40% und das durchschnittliche Bestellvolumen um 12% gestiegen. Darüber hinaus sind Sie im Liefer- und Abholgeschäft unabhängig von bestehenden Bestellplattformen.

Funktioniert IONE Oder & Pay auf allen Smartphones?

Ja, unsere Lösung funktioniert auf allen Smartphone- oder Tablet-Modellen und -Marken.

Ist das Design individuell oder standardisiert?

Wir haben verschiedene Designs im Angebot um Ihren Ansprüchen gerecht zu werden.

Kann ich QR Codes einfach nachbestellen, wenn mir z.B. einer verloren geht?

Ja natürlich. Wenden Sie sich dafür einfach an den Support oder Ihre/n persönliche/n Ansprechpartner:in.

Einrichtung

Habe ich einen Ansprechpartner oder wie findet der Kundenservice statt?

Unser Team besteht aus Spezialisten für jeden einzelnen Bereich. Vom Support bis hin zu technischen Fragen und Hilfestellungen, eine/r unserer Mitarbeiter:innen hat immer ein offenes Ohr für Sie und Ihre Bedürfnisse.

Braucht man WLAN für die Nutzung der Software?

IONE Order&Pay ist eine browserbasierte Lösung zum Bestellen und Bezahlen, für die eine Internetverbindung notwendig ist.

Ich habe eine eigene Website/Domain. Kann ich diese verwenden?

Ja, Ihre Website/Domain kann natürlich verwendet werden, wenn Sie wünschen.

Digitale Speisekarte

Kann ich meine Speisekarte jederzeit selbst bearbeiten? Wie schnell werden Änderungen übernommen?

Ja, Sie können Ihre eigenen Speise- und Getränkekarten hochladen und bearbeiten. Wie viele Sie haben und wie oft Sie diese aktualisieren, ist Ihre Entscheidung. Änderungen werden umgehend übernommen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit. z.B. Google-Bewertungen und Social Media Kanäle zu integrieren.

Welche Mehrwerte bietet eine digitale Speisekarte?

Die digitale Speisekarte ermöglicht es den Gästen, sofort oder sogar von Zuhause oder unterwegs im Menü zu stöbern und auch direkt darüber zu bestellen und flexibel zu bezahlen. Neben der Zeitersparnis sowohl auf Besucher.innen- als auch auf der Personalseite, können Restaurantinhaber.innen ihr Angebot mit nur wenigen Klicks jederzeit anpassen oder bestimmte Angebote in den Fokus stellen.

Kann ich meine Speisekarte individuell gestalten?

Ihre Speisekarte kann mit mit Ihrem Logo und eigenen Fotos gestaltet werden.

Mit welchen Kassensystemen kann gearbeitet werden?

IONE Order & Pay lässt sich in alle gängigen Kassensysteme integrieren, darunter Vectron, roc, ready2order, Eucasoft, Matrix POS und Hypersoft. Wenn Ihr Kassensystem nicht aufgeführt ist, machen Sie sich keine Sorgen, sondern setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung. Unser engagiertes Entwickler-Team arbeitet ständig an neuen Integrationen, damit wir IONE Order&Pay für alle Unternehmen verfügbar machen können.

Bestellungen

Wie werden die Bestellungen den jeweiligen Tischen zugeordnet?

Die Bestellungen werden den jeweiligen Tischen über die QR-Codes zugeordnet.

Wie schnell kommt eine Bestellung vom Tisch im System an?

Die Bestellungen kommen unmittelbar bei Ihnen im System an.

Welche Mehrwerte bietet ein Bestellystem vor Ort?

Ihre Gäste müssen nicht mehr auf den Service warten und Ihr Personal spart bis zu 15 Minuten pro Tisch.

Welche Funktionen bietet die Bestellfunktion?

Die Bestellfunktion ermöglicht es, Speisen und Getränke aus dem digitalen Menü auszuwählen. Selbstverständlich gibt es auch die Option, Sonderwünsche oder Kommentare hinzuzufügen.

Wo landen die Bestellungen der Gäste?

Je nachdem welches Angebot Sie von uns gewählt haben, landen die Bestellungen der Gäste entweder im Küchenmonitor (z.B. Ansicht über ein Tablet), auf einem Bondrucker oder sogar über eine Schnittstelle in Ihrem Kassensystem. Eine Kombination aus allen Optionen ist auch möglich.

Was ist, wenn mein Gast eine Bestellung stornieren möchte?

Vor dem Bezahlvorgang kann der Bestellvorgang jederzeit abgebrochen werden. Ansonsten muss die Bestellung manuell storniert werden.

Bezahlen

Meine Gäste wünschen sich eine ausgiebige Beratung. Können sie das System auch ausschließlich zum Bezahlen nutzen?

Selbstverständlich können Sie Ihren Gäste IONE Order & Pay auch ausschließlich zum Bezahlen anbieten. Die Speisen und Getränke werden dann ausschließlich bei Ihrem Servicepersonal bestellt.

Kann man auch Trinkgeld über die Software geben?

Ja. Das Trinkgeld kann voreingestellt und von den Gästen vor dem Bezahlen manuell angepasst werden.

Welche Mehrwerte bietet eine Bezahlung über Touchpoints bzw. QR-Codes?

Die Rechnung kann in 10 Sekunden über den QR Code am Tisch bezahlt werden. Außerdem können Ihre Gäste bequem über unterschiedliche Zahlmethoden bezahlen.

Können Rechnungen pro Tisch auch getrennt bezahlt werden?

Ja, es gibt die Option, Rechnungen getrennt zu bezahlen.

Was ist, wenn die Zahlung nicht in meiner Kasse ankommt?

Sollte die Zahlung nicht in Ihrem Kassensystem ankommen, ist unser Supportteam selbstverständlich telefonisch für Sie da und wir versuchen, die Ursache unmittelbar zu beheben.

Können meine Gäste auch mit Bargeld bezahlen?

Selbstverständlich können Ihre Gäste IONE Order&Pay auch ausschließlich zum Bestellen von Speisen und Getränken nutzen. Es muss nicht zwingend darüber bezahlt werden. Das würden wir im Vorfeld mit Ihnen gemeinsam festlegen.

Kommt das Geld nach der Bezahlung direkt auf mein Konto?

Ja, das Geld kommt nach der Bezahlung durch den Gast direkt auf das Konto, welches Sie bei den ausgewählten Zahlungsdienstlern hinterlegt haben.

Kosten & Gebühren

Kommen noch Extragebühren pro Transaktion über die Software auf mich zu?

Es kommen noch die Gebühren der ausgewählten Zahlungsdienstleisters auf Sie zu, deren Konditionen variieren. Über Details sprechen wir am besten persönlich.

Wie viel kostet IONE Order&Pay?

Wir bieten unterschiedliche Pakete an, bei denen eine geringe Gebühr pro Bestellung berechnet wird: Trial (0€, max. 10 Bestellungen pro Tag, 30 Tage nutzbar), Basic (0,49€ pro Bestellung, keine Vertragsbindung oder Laufzeit), Premium (ab 0,06€, Laufzeit 12/24/36 Monate).

Gibt es eine Anschlussgebühr?

Nein, es gibt keine Anschluss- oder Aufbaukosten.

Entstehen für mich weitere Kosten für Hardware oder ähnliches?

Nein. Grundsätzlich können Sie unser System über jedes eigene Endgerät, zB. Tablet oder Laptop abrufen. Sollten Sie jedoch z.B. einen Bondrucker oder ein neues Tablet benötigen, können Sie diesen selbstverständlich bei uns kaufen.

Liefergeschäft

Kann ich IONE Order&Pay auch nur für mein To-Go und Liefergeschäft nutzen?

Na klar! Wir helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung eines Onlineshops bzw. der Integration einer Bestellfunktion auf Ihrer Webseite.

Ich liefere gar nicht oder nur zu bestimmten Zeiten. Gibt es hierfür eine Lösung?

Die Lieferoption kann natürlich komplett oder zeitweise ausgestellt werden.

Können die Nutzer:innen eine Abholzeit hinterlegen?

Ja, der Nutzer oder die Nutzerin kann nach der Bestellung eine Abholzeit hinterlegen.

Wie wird die Legitimation der Nutzer:innen bei Abholung vor Ort vollzogen?

Die Nutzer.innen bekommen eine Bestellbestätigung per Mail und zeigen diese bei der Abholung vor.

Gibt es eine Anzeige des Lieferstatus?

Nein, leider gibt es bisher keine Anzeige des Lieferstatus. Aber wir arbeiten tagtäglich an Verbesserungen und Weiterentwicklungen. Außerdem kann der Kunde bzw. die Kundin per automatisierte SMS aus dem System heraus über den Lieferzeitpunkt informiert werden.

Kann ich mein Liefergebiet festlegen?

Ja, Sie können Ihren Lieferradius natürlich selbst bestimmen.

Wer stellt die Lieferant:innen?

Die Fahrer.innen für Ihren Lieferservice können wir leider nicht stellen. Wenn Sie eigene Fahrer:innen haben oder einstellen können, unterstützen wir Sie dabei, sich von den Konditionen der anderen Lieferplattformen zu befreien und Ihr eigenes Geschäft zu steuern.

Beginnen Sie noch heute mit der Transformation Ihres Unternehmens.

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